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FAQ
Benötige ich ein Kundenkonto um bei HD-Toner.de zu bestellen?
Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto und können auch ohne Registrierung als Gast bei uns bestellen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen lassen. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“ oder in dem Anmelde Pop-Up auf das „?“ neben dem Feld für das Passwort. Nachfolgend geben Sie bitte Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse an und erhalten dann einen Link zum Zurücksetzten Ihres Passwortes.
Ich finde nicht die richtigen Patronen für meinen Drucker bzw. bin mir nicht sicher, ob ich den richtigen Artikel gefunden habe?
Möglichkeit 1:
Wählen Sie in unserem Shop zunächst die gewünschte Kategorie „Druckerpatronen“ oder „Toner“. Als Nächstes können Sie den Hersteller Ihres Druckers auswählen und dann Ihr Druckermodell angeben. Bitte achten Sie auf die vollständige Bezeichnung Ihres Druckers. Nach Auswahl des Druckers werden alle passenden Artikel aufgelistet.
Möglichkeit 2:
Sie können auch über das Suchfeld nach der Bezeichnung der Druckerpatrone oder des Toners suchen. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Drucker unter dem Reiter „Passend für“ gelistet ist. Mit einem Klick auf das entsprechende Druckermodell finden Sie alle Artikel, die wir für Ihren Drucker anbieten.
Möglichkeit 3:
Sollten Sie immer noch unsicher sein, können Sie auch unseren Kundenservice telefonisch erreichen und dieser hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Druckerzubehörs.
Leider habe ich keine Rechnung erhalten
Ihre Rechnung haben wir zusammen mit der Versandbestätigung an Ihre angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam Ordner nach. Sollten Sie die Rechnung nicht mehr vorliegen haben, senden wir Ihnen Ihre Rechnung gerne ein weiteres Mal zu. Bitte kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice unter info@trensco.de.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert HD-Toner.de?
Sie können bei uns im Shop folgende Zahlungsmethoden nutzen:
– Vorkasse/Überweisung
– PayPal
– Kauf auf Rechnung
Details zu den Zahlungsarten und weitere Informationen finden sie unter: https://www.hd-toner.de/Versandkosten/
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen? Meine Bestellung ist nicht bei mir eingetroffen.
Bestellungen, die bis 14 Uhr abgeschlossen werden, treffen in der Regel in 1-3 Tagen bei Ihnen ein. Weitere Details finden Sie hier. Sollten Sie nach 4 Werktagen noch keine Ware erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter info@trensco.de.
Meine Ware ist defekt angekommen. Was kann ich tun?
In Ausnahmefällen kann es auf dem Transportweg zu Beschädigungen der Ware kommen. Sollten die Toner oder Patronen bereits in einem defekten Zustand oder ausgelaufen bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte und setzten Sie die defekte Ware bitte auf gar keinen Fall in Ihren Drucker ein.